ASSISTÊNCIA TÉCNICA
ART DES CAVES
O serviço de assistência técnica da Art des Caves é exclusivo e oferece cobertura por todo o território nacional. Nossos técnicos de adegas passam por um rigoroso processo de credenciamento e avaliação, para que possam oferecer aos nossos clientes a melhor experiência de atendimento.
O nosso compromisso é com você e seus vinhos.
1º CONTATO
Após o primeiro contato do cliente, nossos analistas oferecerão todo o suporte para que a solicitação seja resolvida no menor prazo possível. Para garantir a eficiência ao atendimento e conforto aos nossos clientes, as instruções para solucionar o problema poderão ser enviadas via e-mail (assistencia@artdescaves.com.br) ou telefone (11) 5525-2400.
CONHEÇA MAIS SOBRE
O NOSSO ATENDIMENTO EXCLUSIVO
ABERTURA DE CHAMADO
Nos casos que a solução não pode ser feita remotamente, abrimos um chamado técnico e solicitamos ao cliente informações sobre sua adega e alguns dados pessoais, para avaliarmos o histórico do produto e propor uma resolução rápida e precisa.
AGENDAMENTO DA VISITA TÉCNICA
Após a avaliação dos dados do cliente, acionamos um especialista em adegas mais próximo do local para realizar um atendimento in loco. Nas capitais, o prazo para a primeira visita técnica é de até 48 horas úteis.
FINALIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO
Para clientes atendidos por parceiros credenciados, a Art des Caves inicia um processo de auditoria, no qual avaliará a eficiência e desempenho do serviço oferecido, com o objetivo de garantir o mais alto padrão de atendimento.
HORÁRIO DE ATENDIMENTO
Segunda a quinta
- 08:00 às 18:00
Sexta - 08:00 às 17:00
COBERTURA NACIONAL
A assistência técnica da Art des Caves cobre todo o território nacional.
VISITAS TÉCNICAS
A primeira visita técnica é feita em até 48h úteis nas capitais.
PARCEIROS CREDENCIADOS
Todos os parceiros credenciados passam por constantes e rigorosas avaliações de qualidade de atendimento.
Toda a comunicação, agendamentos e pós-atendimento aos clientes é feito exclusivamente pela Art des Caves, para que possamos monitorar e avaliar o desempenho dos parceiros. Por essa razão, não indicamos o telefone do técnico credenciado.
BAIXE O MANUAL DE INSTRUÇÕES DA SUA ADEGA
Leia o manual para tirar todas as suas dúvidas sobre os modelos de adegas e frigobares da Art des Caves.
