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Assistência Técnica

Como podemos ajudar?

Queremos que você tenha a melhor experiência em todos os seus pontos de contato conosco.

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Preencha o formulário para falar com o nosso time de atendimento

Nossa equipe de especialistas em adegas está pronta para te atender, se preferir ligue para (11) 5525–2400.

Horário de atendimento

Segunda a quinta - 08:00 às 18:00. Sexta - 08:00 às 17:00

Visitas técnicas

A primeira visita técnica é feita em até 48h úteis nas capitais.

Cobertura nacional

A assistência técnica da Art des Caves cobre todo o território nacional.

Parceiros credenciados

Todos os parceiros credenciados passam por constantes e rigorosas avaliações de qualidade de atendimento.

Qualidade art des caves

Toda a comunicação, agendamentos e pós-atendimento aos clientes é feito exclusivamente pela Art des Caves, para que possamos monitorar e avaliar o desempenho dos parceiros. Por essa razão, não indicamos o telefone do técnico credenciado.

Como funciona

Conheça mais sobre o nosso atendimento exclusivo

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1) Primeiro contato

Após o primeiro contato do cliente, nossos analistas oferecerão todo o suporte para que a solicitação seja resolvida no menor prazo possível. Para garantir a eficiência ao atendimento e conforto aos nossos clientes, as instruções para solucionar o problema poderão ser enviadas pelo formulário ou telefone (11) 5525-2400.

2) Abertura de chamado

Nos casos que a solução não pode ser feita remotamente, abrimos um chamado técnico e solicitamos ao cliente informações sobre sua adega e alguns dados pessoais, para avaliarmos o histórico do produto e propor uma resolução rápida e precisa.

3) Agendamento da visita técnica

Após a avaliação dos dados do cliente, acionamos um especialista em adegas mais próximo do local para realizar um atendimento in loco. Nas capitais, o prazo para a primeira visita técnica é de até 48 horas úteis.

4) Finalização e avaliação do atendimento

Para clientes atendidos por parceiros credenciados, a Art des Caves inicia um processo de auditoria, no qual avaliará a eficiência e desempenho do serviço oferecido, com o objetivo de garantir o mais alto padrão de atendimento.

Baixe o manual de instruções da sua adega

Leia o manual para tirar todas as suas dúvidas sobre os modelos de adegas e frigobares da Art des Caves.

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